工人日报-中工网记者 杨召奎
消费保平台近日发布的《金融保险行业投诉分析报告》显示，今年1月~5月，金融保险行业投诉中网贷行业以占比高达73.31%的投诉率，成为投诉排行榜首位。在网贷行业中，分期乐的投诉占比最高，为8.50%，投诉解决率为96.64%。
数据显示，保险行业以11.29%的投诉占比紧随其后，位列榜单第二。而银行尽管排名第三，但其7.70%的投诉占比也足以重视。这些数据的背后反映了消费者对于金融保险行业各个领域的关切和期待，也提醒了相关企业在服务质量和用户体验方面的持续改进的必要性。
在投诉问题方面，网贷行业投诉问题集中在暴力催收、隐私泄露、乱收费、服务态度差、利息问题等方面。其中，暴力催收问题投诉占比高达22.46%，这是投诉的“重灾区”，包括恶意催收、暴力催收等，表现为使用威胁性语言、频繁骚扰借款人及其家人、朋友等；隐私泄露次之，占比为16.08%，主要表现为包括盗用客户信息等，部分平台对用户隐私数据的过度收集和滥用，涉嫌违反个人信息保护法。
与此同时，虚假宣传是网贷行业的重灾区之一，一些平台通过虚假宣传吸引借款人，实际上却存在高额费用或不透明的收费方式。
保险相关品牌中，平安人寿保险的投诉占比最高，为16.31%，投诉解决率为84.21%。保险行业投诉问题聚焦在销售误导、虚假宣传、退/减保纠纷、保单问题、扣款问题等方面。其中，销售误导投诉占比最高，为22.93%；虚假宣传和退/减保纠纷分别位居第二、第三，投诉占比分别为13.67%、12.57%。
消费保是中国电子商会旗下的消费服务保障平台，旨在为消费者提供公益投诉渠道，维护消费者合法权益。
来源：工人日报客户端
