当面临投诉时，可以采取以下步骤应对：
首先，保持冷静，迅速了解投诉的具体内容和原因。对于合理的投诉，应积极与消费者沟通，诚恳道歉并尽快解决问题。
证明自己没有侵权或恶意行为，并收集相关证据。这包括检查自身的操作是否合规，商品质量和服务水平是否符合标准。
尝试与投诉方协商解决，寻求和解。如果无法直接解决，可以引入第三方调解机构参与，或者通过法律途径如庭审来解决争议。
如果是在电商平台如淘宝被投诉，可以通过平台提供的申诉渠道进行申诉，并提供相关证据以支持自己的立场。
若问题复杂或涉及法律纠纷，可以寻求法律援助或咨询专业律师。
根据相关法规和平台规定，按照投诉处理流程进行操作。例如，记录投诉内容、判断投诉是否成立、确定处理责任部门、分析投诉原因、提出处理方案等。
若投诉涉及违反市场监督管理的法律、法规、规章，企业应按照相关行政处罚规定予以处理，及时履行处罚义务，消除危害、整改不足。
在遭遇投诉举报后，企业应积极改善，通过优化管理和服务，重建企业形象，赢回市场和社会的信任。
对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平。
通过以上步骤，可以更有效地应对投诉，维护自身权益，并尽可能减少投诉对企业的影响。