最新公布：退款、补偿！不少网友晒出被坑经历...

3月15日当晚，啄木鸟维修即在微博发布声明道歉，称所述问题都是啄木鸟家庭维修平台的完全责任，已第一时间成立专项调查组，将对报道情况进行彻查，彻查完成后将第一时间宣布彻查的结果。

3月16日凌晨，啄木鸟维修发布第二封声明，表示全体管理层决定放弃公关。声明称，这件事没有公关可做，没有任何解释可以让一切回到过去。公司将每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决。

同日晚间，啄木鸟维修发布整改承诺书，承诺将：全面核查投诉订单，保障用户权益；价格透明化改革，杜绝模糊收费；加强维修工程师管理，杜绝话术误导；服务流程全面透明，保障用户知情权；工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式；接受社会监督，保障整改彻底执行。

作为2024年1月、10月两度向港交所递表的维修平台，啄木鸟维修的财报表现其实相当不俗：2021至2023年，该公司营收分别为4.01亿、5.95亿、10.11亿元，2024年上半年营收6.23亿元，同比增长率45.07%；更令人咋舌的是，其上述三年的毛利率分别高达80.5%、81.4%和84.2%，堪称精简高效的盈利机器。

值得注意的是，相较于其他维修平台，啄木鸟维修的高利润背后也是远高于同行的抽成比例：招股书显示，公司的订单收入占订单支付总金额约40%，高于其他维修平台如万师傅、鲁班到家的平均水平二至三倍。

由此看来，啄木鸟维修被曝光的“维修刺客”乱收费现象，与其高额的抽成比例不无关系，其营收利润快速增长的背后，则是当前中国家电家居维修平台、维修人员与消费者间信息不透明的现状。

近年来，各类家政、维修线上服务需求的快速增长，也为啄木鸟维修的高速发展提供了行业基础。

但在行业高速发展的过程中，消费者与平台、维修工程师之间的信息差问题却始终缺乏有效解决——在大部分普通消费者缺乏维修专业知识和对相关付费标准认知的情况下，消费者不了解家电故障的具体情况和维修成本，容易被维修人员夸大故障、虚报价格，面对不合理的维修报价，也缺乏有效的识别能力和维权手段。

如今，在遭到3·15晚会曝光及公司已公开致歉的背景下，重新重视对消费者的收费信息透明，重估商业模式和营销方式，将是啄木鸟必须直面的问题。