如果您在退保时没有收到保单，您可以采取以下步骤进行退保操作：
使用您的身份证号码登录保险公司的官方APP。
下载电子保单，通常电子保单和纸质保单具有同等法律效力。
通过保险公司的客服电话或网站查询保单邮寄情况。
如果保单尚未寄出，询问退保流程和所需材料。
阅读保险合同，了解退保规定。
准备退保所需材料，如身份证、银行卡、保险费发票等。
填写退保申请书，并签字确认。
提交退保申请，并等待保险公司审核。
检查保险合同条款，了解退保期限、手续和可能扣除的费用。
核实自身是否有违约行为，如未按时缴纳保费等。
如果存在误解或信息不对称，尝试与保险公司客服或代理人沟通解决。
如果沟通无效，可以书面形式提出退保申请。
如果问题仍未解决，可以向保险行业协会或当地银保监会投诉。
请确保在退保前了解所有相关的退保规定和条件，以免产生不必要的麻烦。