客伤是指在 轨道交通范围内，包括站厅、站台、轨道交通拥有产权的通道、出入口等，或在列车运输过程中出现的乘客（包括非在岗作业的轨道交通员工）伤亡事件。客伤可根据责任主体分为乘客自身原因受伤、轨道交通方面导致客伤和第三方导致客伤。客伤事件分为轻微客伤和严重客伤，轻微客伤是指不需送往医院抢救、检查和治疗，可在现场简单包扎处理的伤害；严重客伤则指需要医院治疗和可能留有后遗症的伤害。
客伤事故的主要原因包括乘客自身疏忽、设备设施故障、运营管理不当等。例如，乘客在乘坐地铁时未注意安全，导致摔倒或碰撞；或者地铁车辆在运行过程中因紧急制动、急促转弯等原因造成乘客受伤。
为了预防客伤事故，轨道交通运营单位应加强安全管理，提高乘客的安全意识，定期检查和维护设备设施，并确保驾驶员严格遵守操作规程。同时，对于老年乘客等特殊群体，应给予更多关注，并提供必要的帮助和支持。